¿Cuáles son las principales barreras para una buena UX en la actualidad?

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Hoy en día la experiencia de usuario (UX) se considera una disciplina vital e independiente dentro del diseño web. Y con “diseñador UX” establecido como un título de trabajo, nuestras experiencias de usuario deberían ser mejores que nunca. Sin embargo, a medida que cambian las demandas y aumentan las expectativas, esta disciplina se enfrenta a varios problemas. Algunos profesionales de la web explican cuáles son los principales obstáculos a los que se enfrentan actualmente a la hora de crear una excelente experiencia de usuario:

Demasiados dispositivos inteligentes

James David, jefe de UX en Verv, argumenta que el mayor desafío y barrera en la UX moderna proviene del aumento de los dispositivos conectados. «El creciente número de dispositivos inteligentes está empujando a la industria UX a crear experiencias digitales más dinámicas y continuas. “Imagina reservar un taxi a través de Uber usando Alexa y después revisar tu teléfono para ver cuándo llega», explica. «Este año veremos cómo nos movemos hacia una UX omnicanal. Crear una experiencia de usuario sin problemas, donde los usuarios puedan hacer la transición de las interacciones de sus marca sin problemas entre dispositivos, será difícil pero emocionante».

Falta de diversidad en la industria

La falta de diversidad dentro de la industria web está dañando nuestro diseño UX, dice la estratega de diseño de experiencia Rochelle Dancel. «Garantizar que tengamos diseñadores, investigadores y estrategas que reflejen a diversos usuarios también es especialmente importante en una cultura de diseño que busca sacar ese MVP (Profesional más valioso) lo más rápido posible». Dancel señala que con el surgimiento de la IA (inteligencia artificial), el tema de la diversidad se está volviendo aún más importante. «Garantizar un conjunto diverso de perspectivas involucradas de manera proactiva en el proceso de diseño es crucial a medida que desarrollamos cada vez más productos y servicios con inteligencia artificial y automatización para reflejar y dar forma al mundo que nos rodea».

Descuidando Mobile-First (aún)

Si bien los beneficios del diseño Mobile-First están bien documentados, aún son muchos los profesionales de la web que todavía ignoran este enfoque. «Los usuarios de dispositivos móviles ya han superado la cantidad de personas que utilizan la Web desde pantallas más grandes, pero el mundo digital aún no se ha puesto al día», dice la diseñadora de UX, Stacey K Flatt. «Un sitio que no es responsive perderá visitantes”.

Falta de curiosidad

Barry Woodhall, director de Moken, cree que la principal barrera que nos frena es la falta de curiosidad por los informes. «En el campo de la experiencia de usuario, hay más de una ruta hacia el éxito, y los datos de los usuarios seguirán informando sobre qué decisiones tomar sobre el diseño», explica. «Una barrera emocionante será el aumento continuo de la inteligencia artificial y la consideración de las plataformas impulsadas por ésta durante las primeras etapas de investigación y planificación de proyectos UX».

Necesidad de ampliar

A medida que más y más compañías grandes adoptan el pensamiento de diseño, surgen desafíos para ampliar la cultura y los procesos de éste. «Hay que soportar múltiples equipos y plataformas, en lugar de experiencias de una sola aplicación, mientras se busca mantener el mismo nivel de calidad y consistencia de diseño», comenta Christopher J Hodges de Mendix Technology. «El desafío sólo se hace más grande debido a la escasez de recursos UX para muchas organizaciones grandes. Éstas tienden a contratar a más desarrolladores que diseñadores, con un promedio de un sólo por cada 17 desarrolladores».

Usuarios más exigentes

«El mayor desafío también es una oportunidad más para el aprendizaje: los usuarios están ocupados y tenemos que mostrar la información que necesitan de inmediato», explica Juliette Pretot, diseñadora UX. «Los nuevos dispositivos, como los altavoces inteligentes, los relojes y los automóviles, presentan sus propias limitaciones. No se puede examinar la información presentada a través de un altavoz. Solamente se puede levantar la muñeca durante un determinado periodo de tiempo antes de que el brazo se canse. La IU (interfaz de usuario) debe escalarse en todas las plataformas. Para hacer esto, tendrán que ser conscientes del contexto y de lo personal». Aunque descubrir cómo satisfacer estas demandas es un desafío, Pretot confía en que dará sus frutos. «Ajustarse a esas nuevas limitaciones no será fácil, pero dará lugar a mejores experiencias de usuario en todas partes, no solamente para los altavoces inteligentes, sino también para los teléfonos y ordenadores».

Malos diseñadores

Podemos culpar a las circunstancias y a las nuevas tecnologías tanto como nos plazca, pero para el cofundador de Prodlytic, Will Grant, solo hay una razón para una mala experiencia de usuario: malos diseñadores UX. «En algún momento del camino, muchas personas dedicadas a UX olvidaron que el diseño, en particular el diseño de la interfaz de usuario, no es arte, si no que es un diseño para realizar una función: servir a los usuarios», dice. «Demasiados diseñadores siguen servilmente la última tendencia de diseño, aplicando un ‘diseño plano’ a cada aplicación, o tratando de ser diferente por el bien de ella, con interfaces diseñadas a medida y metáforas visuales arbitrarias». La solución también es simple: prueba y sé objetivo, lucha por el usuario y prueba con usuarios reales sobre la marcha.

Este artículo fue publicado originalmente en net, la revista más vendida sobre diseño y desarrollo web.

 

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Fuente: Creative Bloq

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