15 características que tu E-Commerce debe tener

e-commerce
Compartir:

Todos los sitios web son únicos a su manera. Hemos visto tendencias en el diseño de páginas web e-commerce como la animación, vistas previas de productos de 360 ​​grados, filtrado avanzado, etc. Pero las tendencias no garantizan tasas de conversión o buena experiencia para el usuario. Hay ciertos elementos que cada comercio electrónico debe tener para mantenerse relevante y competitivo. A continuación te mostramos 15 características imprescindibles que atraen a los compradores online.

Facilidad de uso

La simplicidad sin sacrificar la elegancia debe ser un objetivo en un buen diseño. El 76% de los consumidores dicen que la característica más importante de un sitio web es la facilidad de uso. El objetivo es ayudar a los compradores a conseguir lo que quieren, de forma más rápida y sin tropezar con una complejidad innecesaria que pueda obstruir el camino a la hora de realizar la compra. Los vendedores tienen minutos, si no son segundos, para realizar una venta. Concéntrate en la experiencia del usuario al proporcionar categorías de compras, filtros y funcionalidades de comparación. Considera la posibilidad de mostrar comentarios de clientes e información de preguntas frecuentes (FAQ) para ayudar a los compradores a tomar una decisión de forma rápida. Los sitios e-commerce deben ser una ventaja competitiva en lugar de una experiencia problemática.

Fotos y vídeos de alta resolución

Atrás quedaron los días en los que se publicaban una simple foto y una etiqueta con el precio. Los compradores quieren ver múltiples ángulos y personas que usan el producto en diferentes entornos. Quieren acercarse al producto y sentirlo. Las imágenes que no se cargan o tardan demasiado en cargarse verán una tasa de caída del consumidor elevada. Las imágenes se venden, no el texto. Los comercios electrónicos deben mostrar varias fotos por producto, y éstas deben ser de alta resolución y optimizadas para que se carguen rápidamente.

Adaptado a dispositivos móviles

Google lo dijo, por lo que debe hacerse. Todos los sitios web deben tener una versión optimizada para dispositivos móviles o sufrirán las consecuencias del posicionamiento en los buscadores. Si esto no es motivo suficiente, una de cada tres compras online se hace desde un smartphone. Con un sitio web responsive, el contenido de la página se adapta de forma intuitiva a cualquier dispositivo desde el que se acceda, y por lo tanto facilita la navegación. Sorprendentemente, son muchos los sitios web que aún no han adoptado una versión responsive o móvil.

Comentarios de los usuarios

La gran mayoría de los compradores leen los comentarios. La calificación por estrellas en un producto es el factor número uno utilizado por los consumidores. Puedes pensar que tener comentarios negativos es un asesino de ventas. Sin embargo, tener revisiones negativas puede ser positivo. Los productos sin comentarios negativos se consideran censurados y, a su vez, los compradores suponen que los comentarios positivos son falsos.

Ofertas especiales

La mayoría de los sitios e-commerce utilizan ofertas especiales en sus estrategias de marketing a través de correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto, etc. Muchos comercios electrónicos aprovechan la cabecera para promocionar ofertas especiales. Cuando los compradores se dan cuenta de que están obteniendo un trato especial, les motiva a comprar más y a dedicar más tiempo a buscar en el website. Proporcionar una página web única que enumere las ofertas no sólo generará más ventas sino que también mejorará el SEO. Imagina al comprador buscando «ofertas especiales + código postal + toyota» y evalúa cual será el tráfico orgánico de esa búsqueda.

Lista de deseos

Nos encantan las listas de deseos. Una para la moda, una para leer libros, una para ideas de regalos navideños, etc. Los comercios electrónicos que no usan listas de deseos están perdiendo ingresos. ¿Qué es mejor que hacer que los clientes marquen los elementos que desean y que probablemente compren en el futuro? Esto es dinero en el bolsillo y un sueño de campaña de remarketing. También es una oportunidad para compartir una marca con nuevos compradores. Cuando los compradores comparten sus listas de deseos con familiares y amigos, envía tráfico GRATUITO con prueba social incorporada a un sitio web.

Recogida en tienda

No todas las páginas e-commerce tienen tiendas físicas. Pero aquellas que la tienen deben incluir una función de recogida en tienda. A veces no quieres esperar a que se envíe un artículo. Muchos compradores se conectan sólo para investigar y luego realizar la comprar en persona. Esto es especialmente cierto para los “millennials”, ya que un gran porcentaje de los compradores jóvenes investiga en internet antes de comprar en una tienda. Esto hace que sea increíblemente útil ver qué tiendas locales tienen productos en stock.

Artículos relacionados

Simplemente al ver la frase «es posible que te guste esto» provoca una liberación de serotonina que indica curiosidad y emoción. Una función de “artículos relacionados” en un comercio electrónico crea el efecto que tantos expertos en marketing se esfuerzan por lograr. Has comprado una cafetera y aparece una sección que dice: «es posible que te guste esto». ¿Le gustaría un poco de granos de café recién tostados? ¿Tal vez una balanza digital para medir la cantidad exacta de café para obtener la taza de café perfecta? Te muestra imágenes. Cuando un vendedor online utiliza una función de artículos relacionados para vender más, en realidad está diciéndole al comprador «te tengo». Los artículos relacionados también pueden incluir categorías de productos similares que otros clientes compraron («las personas que compraron este artículo también buscaron”).

Preguntas frecuentes (FAQ)

Las compras online requieren confianza con el vendedor e información más detallada que las compras cara a cara. Los compradores necesitan la confirmación de la autenticidad según que tipo de productos e información detallada para sentirse cómodos al realizar una compra. Una sección de información adicional detalla información frecuentemente solicitada, lo que establece credibilidad y crea confianza con el comprador.

Las secciones de preguntas frecuentes también ofrecen un área de autoayuda para abordar los problemas comunes de los clientes. Los compradores a menudo preguntan sobre el soporte de productos, devoluciones, contraseñas olvidadas, etc.

Prueba social

Las marcas y los vendedores online que se conectan con sus compradores a nivel emocional crean confianza en la marca. La conexión social es innegable y la oportunidad de vincularse con un público ahora es más fácil que nunca. Vincular los perfiles sociales y el contenido generado por el usuario con un sitio e-commerce son características imprescindibles que le darán carácter de marca a los vendedores.

Los usuarios están inundados con un flujo constante de «comprar ahora» y «obtener esto». Son las marcas que se relacionan socialmente con los clientes las que crean clientes para toda la vida. Están ofreciendo productos que ayudan a otros y que a las personas les importan. Los medios sociales permiten que las marcas de e-commerce muestren autenticidad y asocien una conexión emocional con sus productos. Mira la cuenta de Pinterest de Nike para ver cómo la incorporación de productos con imágenes motivacionales tiene un gran impacto. O cómo Ikea usa el contenido generado por los usuarios para compartir ideas de diseño e inspiración sobre cómo usar sus productos.

Seguridad

Las transacciones en línea son una parte integral de nuestras vidas. Como tal, los sitios web de comercio electrónico pueden ser un objetivo lucrativo para los ciberdelincuentes. Es crucial que los vendedores protejan la información del cliente y tomen medidas para garantizar la privacidad. Todo comienza con una plataforma e-commerce segura.

Otras características imprescindibles de seguridad a tener en cuenta son:

  • Certificado SSL: establece una conexión segura entre el usuario y el sitio web. Busca HTTPS y un candado verde en la barra de direcciones antes de confiar en una tienda online. Selecciona un proveedor de certificado SSL con reconocimiento de nombre.
  • Autenticación de doble factor: agrega una capa adicional de seguridad al requerir nombre de usuario / contraseña y un código generado por el sistema enviado por correo electrónico o mensaje de texto.
  • Usar un firewall: proporciona una puerta de enlace entre dos redes que permita el tráfico autorizado y bloquee el tráfico malicioso.
  • Enlace a la política de privacidad en el pie de página: aborda las políticas de privacidad del sitio web y promete que los datos de los clientes no se comparten con terceros.

Opciones de pago avanzado

Las opciones de pago avanzado son una característica imprescindible para un comercio electrónico. Considera la facilidad de uso asociada con las compras con un solo clic de Amazon. Los compradores con cuentas registradas pueden, literalmente, comprar con solo hacer clic en un botón. Existen muchas opciones populares de pago online. La clave es comprender quién es el comprador e implementar las soluciones más efectivas. Si un sitio web está limitando las opciones de pago, asegúrate de explicar por qué. Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico no puede ofrecer Bitcoin como opción de pago después de haber determinado que su valor no es confiable. Si los compradores son expertos en tecnología que tienden a este método de pago, es importante ser transparente en cuanto a por qué no es una opción. Esta transparencia establece que la marca entiende a sus compradores y crea confianza.

Información detallada de envío

De manera alarmante, los gastos de envío inesperados son la razón número uno para el abandono del carrito de la compra. Es fundamental que los sitios web e-commerce incluyan información de envío al inicio del proceso de pago, incluida una calculadora de código postal que muestre el gasto. También es útil incluir tiempo de entrega y opciones para una entrega más rápida. Los sitios deben enumerar los países que se encuentran fuera de las zonas de envío. Curiosamente, los compradores gastan un 30% más por pedido cuando se incluye el envío gratuito. Asegúrate de presentar los códigos de envío gratuito en la cabecera de todas las páginas del sitio, si corresponde.

Página de contacto

Cuando se trata de un comercio electrónico donde la mayoría de los negocios se realizan en línea, nada genera más confianza que una característica de «contacto» muy obvia y bien presentada. Esto es especialmente importante cuando se venden mercancías de alta gama o productos técnicos. Nunca le hagas difícil a un comprador comunicarse contigo o perdirte ayuda. Considera la página de contacto como una característica del sitio web. Incluye varias formas de comunicarse, como teléfono, correo electrónico y un formulario. Algunas empresas con tiendas físicas ofrecen la posibilidad de citas online a través de su página de contacto. Agrega enlaces sociales de atención al cliente y mapas de Google para las ubicaciones.

Política de devoluciones

Las políticas de devolución son una característica esencial de cualquier web de comercio electrónico. Una política de devolución debe ser claramente visible y estar bien escrita o ilustrada. Esta es otra característica de construcción de confianza de la venta online. Asegura a los compradores que si no están contentos o simplemente necesitan un tamaño diferente del producto, la marca está ahí para ellos. Una infografía y una encuesta realizada en 2016 por Invesp muestra:

• Se devuelve al menos el 30% de todos los productos pedidos en línea.

• El 92% de los consumidores volverá a comprar si el proceso de devolución del producto es fácil.

• El 67% de los compradores consulta la página de devoluciones antes de realizar una compra.

Al utilizar estas características y al combinarlas con elementos nuevos e innovadores, los sitios e-commerce tienen la gran oportunidad de crear fantásticas experiencias a los usuarios en sus compras.

 

Si necesitas ayuda para crear o mejorar tu página web e-commerce no dudes en contactar con nosotros y te ayudaremos.

Contáctanos

Fuente: Search Engine Journal

Compartir:

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies