¿Cómo afecta un buen diseño a las métricas de compromiso?

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Si tus métricas de participación están flojeando puede ser debido a un diseño pobre, y cuando se trata de productos digitales lo que realmente importa es la retención.

El contribuyente más importante al compromiso es el valor que tu producto ofrece a los usuarios. Si el beneficio clave no es lo suficientemente fuerte, tu producto fallará. Pero el diseño también juega un rol importante, y tomando las decisiones correctas en cuanto a diseño se refiere, podrás elevar fácilmente el compromiso.

Estos consejos te ayudarán a mejorar el compromiso y la retención de tu aplicación móvil, sitio web u otro producto digital.

Agiliza el proceso de incorporación (Onboarding)

El onboarding es quizás la etapa más peligrosa del viaje del usuario en términos de retención. Casi una cuarta parte de los usuarios abandonan una aplicación móvil después de un solo uso. El abandono puede incluso ocurrir antes de que el usuario use la aplicación. A menudo, el culpable es un proceso de incorporación excesivamente complejo.

Inicio de sesión más rápido

Cuantos más pasos establezcas entre que un usuario descargue la aplicación y reciba un beneficio, más usuarios perderás en el camino. Esto significa que cada botón, cada campo y cada pantalla de carga durante el proceso tiene un coste definido, aunque desconocido, en términos de retención de usuarios.

Para ello, debes hacer que la incorporación sea lo más simple posible. Los inicios de sesión a través de redes sociales son una excelente forma de hacerlo si necesitas que los usuarios tengan cuentas únicas. Quieres que tus usuarios empiecen a obtener valor de inmediato, y los pasos adicionales solo retrasan ese proceso.

Enseñanza más rápida para el usuario

Si tos usuarios no saben cómo usar la app o el sitio web, éstos se sentirán frustrados y abandonarán rápidamente. Ofrecer a los usuarios un recorrido rápido por las funciones más importantes y la forma en que funcionan puede ser apropiado, pero esto no debe incluir demasiados pasos.

De nuevo, queremos evitar el abandono durante el proceso de incorporación. En lugar de tener un gran tutorial que explique todas las características, intenta dividir tu tutorial en etapas y permite a los usuarios encontrar nuevas características y los tutoriales que las acompañan, por su cuenta.

El color importa

Cualquier buen diseñador sabe que el color es fundamental para motivar a los usuarios, y esto no es diferente cuando se trata de compromiso. El uso del color tendrá un fuerte impacto en todos los aspectos de tu marca y tu negocio, incluidas las tasas de participación y retención. La mayoría de tus elecciones de color probablemente girarán en torno a tu marca. Quieres que el sitio web o tu app sea cohesiva con el resto de tu negocio, por lo que debes usar una paleta similar en todo lo referente a él.

Dicho esto, lograr esa cohesión es fundamental para mejorar el compromiso. Si quieres que un usuario realice una acción, necesitas que la acción destaque. En un artículo de Hubspot se descubrió que, al contrario de lo que muchos creen, el rojo se comporta mejor que el verde en un botón CTA (llamada a la acción). Pero lo que importaba más que el color, era la relación con los otros colores de la pantalla. En su prueba, el botón fue el único objeto en rojo en la pantalla. Su carácter distintivo hace que los usuarios hagan clic más.

Usados ​​con moderación, los colores inusuales pueden ayudar a los usuarios a obtener las funciones que más desean y mejorar las métricas generales de participación.

Rendimiento

Aquí hay un elemento de diseño que es fácil de olvidar para los diseñadores de UI (interfaz de usuario): el rendimiento. Sin lugar a duda, el rendimiento de un sitio web o producto digital tiene un impacto dramático en las tasas de participación. Uno de los factores más importantes es la velocidad.

Kissmetrics descubrió que, para los sitios web, un retraso adicional de un segundo en el tiempo de carga suponía una caída del 7% en la tasa de conversión. Dado que los usuarios de dispositivos móviles esperan una experiencia de usuario a la velocidad de la luz, ese número podría ser aún mayor.

Necesitamos diseñar con eso en mente. Incluir demasiada experiencia en cualquier pantalla o página puede tener un impacto real en el compromiso. Por ello debes mantener tus elementos de diseño al mínimo sin cargar a los usuarios con demasiadas opciones.

Ten mucho cuidado con la cantidad de elementos, funciones y características que colocas en cualquier pantalla. Debes saber que cada vez que agregas algo nuevo, el tiempo de carga aumenta. Reducir tus diseños a solamente lo que es realmente importante y necesario es una estrategia infalible para mejorar el compromiso de los usuarios.

Pruebas, pruebas, pruebas

Diseñar con estos principios en mente sin duda tendrá un efecto positivo en las métricas de participación y retención, pero, en última instancia, no existe un enfoque único para mejorar la participación. Cada aplicación es diferente, y la única forma de descubrir realmente qué funciona para tu producto, es probarlo.

 

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Fuente: UX Planet

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