Conceptos erróneos sobre las reseñas negativas

Categoría/s: E-Commerce, Web
reseñas
Compartir:

Los vendedores de e-commerce en ocasiones administran sus reseñas online con miedo.

Antes de decidir cómo gestionar las reseñas negativas de tu sitio web, debes considerar estas seis comunes y erróneas creencias sobre cómo funcionan e influyen las revisiones en los compradores.

Conceptos erróneos sobre las revisiones negativas:

Las críticas negativas siempre dañan las ventas

No siempre es malo cuando las críticas de los usuarios impiden que alguien compre cierto producto. Tal vez una revisión alertó a los compradores de que un cierto producto no habría sido adecuado para ellos. A su vez, esto evita una costosa devolución del producto.

Una serie de reseñas negativas en un producto también pueden avisarte de que la descripción del producto es engañosa o está incompleta, o que debes dejar de vender esa marca o producto en particular. En resumen, los comentarios negativos pueden ser útiles.

Recuerda también que las personas filtran tanto las revisiones positivas como las negativas según sus propios intereses, necesidades y valores en mente.

Debes responder públicamente a cada queja

En la medida en que sea práctico, debes publicar una respuesta cada vez que una revisión indique algo que objetivamente no sea cierto o describa una falla que merezca una disculpa. Pero responder a cada persona que está levemente insatisfecha es difícil sin parecer que estás a la defensiva. La mayoría de las veces, los compradores que leen comentarios levemente negativos suelen ponerlos en contexto.

Si respondes, tienes que demostrar que la persona está equivocada

Una vez que un cliente ha publicado una crítica negativa sobre tu producto o servicio, tu propósito no debe ser que cambie de opinión. Ya es demasiado tarde para eso. No se trata de probar que están equivocados a toda costa. Debes escribir una respuesta teniendo en mente a futuros clientes. Éstos quieren saber que estás abierto a comentarios, sugerencias y mejoras, y que eres agradable de tratar.

La censura a menudo es necesaria

Ciertamente, necesitas una política que defina lo que es aceptable y lo que no. Es posible que desees prohibir las blasfemias y las calumnias en general. Pero solo una crítica en sí nunca debería ser una razón para eliminarla. Las revisiones negativas no necesariamente convencen a los compradores de no comprar. Una práctica a gran escala de eliminar reseñas negativas de tu sitio podría notarse y ser escrita en el blog de alguien, lo que podría dañar la credibilidad de tu empresa.

Las personas que escriben críticas negativas son haters o aprovechados

Sin duda, hay algunas personas a las que nunca puedes agradar, así como aprovechados o mentirosos ejecutando planes para recuperar dinero de los vendedores. Pero la gran mayoría de las personas que publican comentarios negativos simplemente tienen puntos que quieren que tú y otros compradores conozcan.

La mayoría de las revisiones son falsas

Los estudios realizados han determinado que alrededor del 15 % de las revisiones online son falsas. Aunque esto es algo preocupante, está muy lejos de la creencia de que la mayoría de las revisiones online representan una farsa.

Teniendo en cuenta la importancia de las revisiones para los compradores de hoy en día, es mejor que hagas las paces con esta tendencia, alentando a tus compradores a publicar reseñas y haciendo que las revisiones sean fáciles de navegar.

 

¿Vendes productos o servicios online y no tienes un sistema de valoraciones y comentarios? Contacta con nosotros y te ayudaremos.

Contáctanos

Fuente: Practical Ecommerce

Compartir:

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies