Diferencias entre Marketing Omnicanal y Marketing Multicanal

marketing omnicanal
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El proceso o camino de compra de un comprador es imposible de predecir hoy en día. El marketing Omnicanal tiene que crear estrategias que lleguen a los compradores estén donde estén con una experiencia de usuario perfecta y sin problemas en cada uno de sus puntos de contacto.

Con las compras, a menudo zigzagueando en múltiples canales y dispositivos (ordenadores de escritorio, smartphones, tablets, sitios web e-commerce, apps, tiendas físicas, etc.), los especialistas en marketing se ven obligados a cuestionar las diferencias entre marketing omnicanal y marketing multicanal.

Diferencias clave entre marketing omnicanal y marketing multicanal:

El marketing omnicanal se centra en ofrecer una experiencia coherente y personalizada para los compradores en todos los canales y dispositivos.

El marketing omnicanal se basa en los compradores, no en canales. El objetivo principal es hacer que la experiencia del comprador sea lo más fácil posible, lo que significa un compromiso constante sin importar dónde o cómo un comprador interactúa contigo.

El marketing multicanal abarca varios canales diferentes, como redes sociales, móviles, correo directo y ubicación física. Cada canal está separado y es independiente de los demás. Cada uno tiene su propia estrategia y objetivos. La falta de integración desde un enfoque multicanal puede crear una experiencia confusa e impersonal que a menudo deja a los compradores frustrados.

¿Por qué el marketing omnicanal es mejor que el marketing multicanal?

Una estrategia omnicanal garantiza una experiencia perfecta para los compradores. Los zapatos que viste en tu ordenador portátil son los mismos que viste en Instagram y en el correo electrónico que recibiste cuando salieron a la venta una semana después. El mensaje es coherente, independiente del dispositivo y, lo más importante, personalizado en función de tu comportamiento de navegación.

  • Más de un tercio de las compras online abarcan varios dispositivos.

Muchos compradores hoy en día comienzan el proceso de compra en un dispositivo y lo terminan en otro diferente, o comienzan sus compras online y las completan en una tienda física y viceversa. Una gama cada vez mayor de formatos de tecnología, combinados con la accesibilidad de las ubicaciones de las tiendas, significa que los productos están a sólo unos pocos toques, pasos o kilómetros de distancia. El canal digital, el dispositivo y la distancia ya no marcan el comportamiento de compra.

El comprador de hoy se siente cómodo buscando y comprando en una gran variedad de formatos y ubicaciones.

  • Hoy en día los dispositivos digitales influyen en la mayoría de las ventas en las tiendas.

Un estudio de Deliotte sobre la influencia digital reveló que más de la mitad de todas las transacciones están precedidas por un compromiso digital. Además, un número creciente de consumidores optan por hacer compras en la web para después recoger los artículos en ubicaciones físicas. Según el Consejo Internacional de Centros Comerciales, el 39% de los compradores planean usar la opción “comprar online y recoger en la tienda”.

  • Los compradores que usan más que múltiples canales para comprar entregan un valor de vida más alto que aquellos que usan sólo uno.

Mientras más conozcas a cada comprador y más personalices sus experiencias para guiarlos cuidadosamente en su viaje, más probabilidades tendrás de que compre, no sólo una vez, sino muchas veces. Los datos de un análisis de clientes de Criteo en EE. UU realizado entre junio de 2017 y julio de 2017 muestran que tratar las interacciones de canales como experiencias transaccionales no relacionadas puede comprometer no sólo las ventas, sino también el valor de vida del cliente.

Los minoristas Omnicanal ven mayores ganancias. el estudio reveló que los compradores que participan en un largo camino de compra tienen un valor extremadamente alto: los compradores que van a una tienda física después de haber explorado en los productos del sitio web del minorista tienden a gastar un 14% más que aquellos que no realizan una investigación online previa.

¿Cuál es el principal desafío para adoptar una estrategia omnicanal?

Datos. Los negocios de hoy en día se impulsan por los datos. Pero la capacidad de acceder y usar datos de manera impactante es imposible para muchas marcas por sí mismas. En el clima comercial actual, los datos de compradores a gran escala están atrapados en silos o se pierden para los gigantes de Internet, por lo que reconocer a los compradores en todos los dispositivos y canales, y brindar recomendaciones de productos que los inspiren a comprar, a menudo está fuera de alcance.

Es casi imposible para los minoristas y las marcas hacer coincidir a los compradores en todos los dispositivos, unificar los perfiles online y offline, y conectarse a los medios adecuados para entregar los mensajes oportunos.

 

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Fuente: Criteo

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