Lead Nurturing: Qué hacer y qué no hacer en redes sociales

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Según Statista, hay casi 2.400 millones de usuarios en las redes sociales en todo el mundo y se espera que la cifra llegue a 3.000 millones en 2021. Con una persona promedio que usa 7 cuentas de redes sociales, no sorprende que los expertos en marketing y los propietarios de negocios de todo el mundo estén acudiendo en masa a estas plataformas para crear conciencia de marca, interactuar con la audiencia existente y atraer nuevos clientes, entre otras cosas. Como un medio eficaz para capturar y nutrir a los clientes potenciales (leads) altamente relevantes, las redes sociales deberían ser definitivamente parte de tu estrategia general de marketing.

Este es un rápido repaso a los puntos básicos de lo que se debe y lo que no se debe hacer al usar plataformas de redes sociales para generar y retener clientes:

Responde siempre a las consultas

Muchas veces las personas tienen preguntas o comentarios relacionados con los productos que ofreces, una liquidación que estás ejecutando o simplemente un problema técnico. De acuerdo con una investigación reciente realizada por Sprout Social, el 90% de las personas recurren a las marcas en las redes sociales para recibir atención al cliente, en ausencia de esto, el 36% prefiere acudir a un lugar físico o cambiar a un competidor.

Si tienes una presencia activa en las redes sociales, mantener una comunicación constante con tu público objetivo es importante para generar clientes potenciales, impulsar las conversiones y, en última instancia, fomentar la lealtad a la marca. Cuando proporcionas una atención al cliente personalizada en tus redes sociales, el 70% de las personas es más probable que usen tu servicio o producto, el 25% tiene menos probabilidades de irse a la competencia, el 25% se abstiene de publicar comentarios negativos sobre tu marca. El 75% compartirá su buena experiencia con sus amigos, familiares, compañeros, etc., el 43% hará una compra y el 65% se mantendrá fiel a tu marca.

Asegúrate de supervisar de cerca todos tus canales de redes sociales para que puedas responder a tus clientes potenciales de inmediato.

No hagas

Solo en el último año, ha habido un aumento del 18% en los mensajes sociales que reciben la mayoría de las marcas, sin embargo, solo el 89% de ellos recibe una respuesta. No solo esto, los clientes prefieren esperar no más de 4 horas para recibir noticias de una marca, aunque el tiempo de respuesta promedio es de 10 horas. Evita que tus clientes esperen, especialmente cuando están buscando una solución inmediata a un problema que encontraron al usar tu producto o servicio.

Establece relaciones con influencers

En la mayoría de los casos, el contenido de marca es muy poco imparcial, por lo que los clientes con intención de compra acuden a Internet para descubrir recomendaciones y reseñas sobre los productos que les interesan. De hecho, la gran mayoría admite que confía más en las sugerencias de productos cuando provienen de personas que ni siquiera conocen, a las de las propias marcas.

Dado que los influencers de redes sociales aprovechan el marketing de afiliación para ganar dinero, puedes hacer una asociación mutuamente beneficiosa.

No hagas

A la hora de elegir un influencer para asociarte, no te dejes influir por el número de seguidores. Tener más seguidores no se traduce necesariamente en mejores resultados. Además, las personas generalmente no responden bien a las promociones que no son relevantes para ellos. Intenta elegir individuos que puedan encarnar el mensaje de tu marca para que lo pasen a sus seguidores.

Invierte en marketing pago

En los últimos dos años, el número de vendedores que han aprovechado las publicaciones promocionadas en Facebook para generar oportunidades de venta ha aumentado en un 80%. La mayoría de las plataformas de redes sociales ofrecen planes de pago de marketing asequibles, capacidades de segmentación increíbles y un ROI (retorno de la inversión) sólido.

Con una campaña de publicidad de pago, puedes segmentar a las personas en función de su sexo, edad, ubicación, intereses y otros parámetros relevantes para tu marca. Si estás ejecutando una campaña publicitaria que no está funcionando ni obteniendo el ROI esperado, detente, optimiza y vuelve a intentar con diferentes parámetros.

No hagas

Un error común que se comete en el marketing de pago por primera vez es no invertir en el tipo correcto de contenido o distribuir tu presupuesto por igual. Según experto en marketing Larry Kim, deberías “promocionar a tu caballo ganador”, lo que significa que después de realizar publicaciones orgánicas en tus redes sociales, debes analizar su rendimiento y promover al “ganador”. Usando este enfoque, podrás evaluar las publicaciones que “hacen más ruido” entre tu público objetivo, para que puedas invertir en contenido que garantice más ROI.

Supervisa las palabras clave de marca que indican la posibilidad de venta

Recuerda que la mayoría de tus clientes potenciales usan las redes sociales para investigar cuando están pensando en realizar una compra. La probabilidad de convertir personas que ya están “listas para la venta” es mayor que la de una persona promedio, por lo tanto, debes actuar al momento. Herramientas de terceros, como Hubspot, te avisan cuando alguien publica una palabra clave relevante para tu empresa, para que puedas responder a ellas con un breve discurso.

Por ejemplo, si tienes una cafetería en Madrid, puedes configurar una alerta para cada vez que alguien en Madrid tuitee con las palabras “buscando” y “café”. Por lo tanto, imagina el tweet de un usuario: “En Madrid pasando el fin de semana. Buscando el mejor sitio para tomar un buen café. #FindeEnMadrid”. Esto se te notificará de inmediato, y puedes responder algo como: “Hola, bienvenido a la ciudad. ¡Ven a @cafeaabcdmadrid para tu dosis de cafeína!

No hagas

Si bien las palabras clave de marca son una excelente forma de descubrir nuevos clientes que esperan ser presentados a un producto o servicio como el tuyo, a nadie le gusta recibir spam constantemente. En un momento dado, configura alertas solo para las 3 o 4 palabras clave que sean más relevantes para tu negocio. Incluso si recibes una alerta, asegúrate de que tu respuesta agrega algo a la conversación antes de darle a “enviar”.

Ejecuta campañas de remarketing

¿Cuántas veces tienes clientes potenciales en tu sitio web que navegan por tu página de inicio, lista de productos o planes de precios, pero se van sin tomar una acción de conversión deseada? El remarketing te permite alcanzar a personas que ya han interactuado con tu marca, ya sea siguiéndote en redes sociales, registrándose en tu lista de correo electrónico o visitando una de tus páginas de destino.

En promedio, las empresas que emplean campañas de remarketing ven un aumento de 10 veces en tus tasas de clics (CTR), ya que ya no le estás vendiendo a un extraño, sino a alguien que puede relacionarse con tu contenido. Facebook y Twitter, por ejemplo, te permiten dirigirte a personas que ya están familiarizadas con tu marca de tres maneras:

  • La lista de clientes, también conocida como remarketing basado en listas, te permite crear una “audiencia personalizada” cargando tu base de datos de CRM que contiene los detalles de contacto del cliente, incluyendo direcciones de correo electrónico o números de teléfono. Tus anuncios gráficos se entregan solo a las personas en la lista de “audiencia personalizada”, si están en Facebook.
  • Tráfico de sitios web: El Píxel de Facebook y de Twitter monitorea el comportamiento del cliente en un sitio web y te permite crear campañas publicitarias de remarketing para las cosas específicas en las que han demostrado interés. Por ejemplo, puedes orientar a personas que han gastado más de 30 segundos en tu sitio web con un anuncio de “registro” o mostrarles un anuncio sobre descuentos en curso de productos que visitaron.
  • Compromiso con la aplicación: al igual que el píxel, Facebook y Twitter ofrecen una configuración de SDK para las empresas que buscan atraer a las personas a su aplicación móvil. Por ejemplo, puedes ejecutar una campaña publicitaria de remarketing para los usuarios que descargaron tu aplicación pero que no han estado online en 30 días. Con el SDK de Facebook (disponible tanto para Android como para iOS), puedes obtener una idea de cómo las personas interactúan con tu aplicación y medir el rendimiento de tus anuncios de aplicaciones móviles.

No hagas

Administrar la frecuencia de los anuncios es extremadamente importante, ya que es más probable que se oculte o se notifique como spam si apareces constantemente en el suministro de noticias del mismo usuario. La segmentación de tu público personalizado y mixto es fundamental para la participación de las personas con tus anuncios.

Conclusión

Usar las redes sociales para crear conciencia de marca y generar clientes potenciales solo puede ser efectivo si inviertes una cantidad considerable de tiempo y recursos para analizar el rendimiento de todas tus estrategias. Si bien las técnicas mencionadas anteriormente funcionan la mayor parte del tiempo para obtener resultados tanto a corto como a largo plazo, es tu responsabilidad como marketero o propietario de la marca determinar qué funciona para tu público y tu negocio.

 

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Fuente: Socialmedia.biz

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