¿Cómo mejorar la UX de tu E-commerce?

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La gente se está acostumbrando cada vez más a las compras online y a los smartphones. Como resultado, los compradores online son cada vez más exigentes y la experiencia del usuario (UX) de un e-commerce es de vital importancia. Según las estadísticas, el 38% de los compradores online abandonaría un sitio web si consideran que el diseño no es atractivo.

El e-commerce proporciona a las marcas más pequeñas una excelente oportunidad para establecer sus posiciones y atraer a una clientela leal. Sin embargo, para ello las empresas deberán invertir en una UX espectacular.

Pero, ¿qué se necesita para configurar una perfecta UX en tu sitio e-commerce?

Elige opciones que funcionen bien, no te concentres sólo en la apariencia

Con el paso de los años, las tendencias en diseño de los e-commerce han ido cobrando importancia para ser olvidadas al poco tiempo. El desplazamiento en paralelo, fondos de vídeo, botones de navegación ocultos, reproducción automática y carruseles de imágenes han dominado el mundo del e-commerce durante un tiempo determinado porque eran elegantes. Desafortunadamente, el diseño elegante no es algo que los compradores busquen, y las personas tienden a molestarse con tales características.

La UX de un comercio electrónico no se trata de estética, se trata de funcionalidad. Un slider de imágenes automático es muy molesto. Lo mismo ocurre con los vídeos de reproducción automática (y esto es aún peor cuando la opción de parar el vídeo no está a la vista). Al comprar, la gente no mira lo bonitas que son las paredes de la tienda, se fija en la calidad de los productos, la forma en que se muestran y en cómo pueden probarse.

Aunque la experiencia del comercio electrónico difiere de la experiencia de las compras físicas, se aplican los mismos principios.

Obviamente, un buen diseño es muy importante cuando se trata de primeras impresiones. Sin embargo, si este bonito diseño entorpece el camino a la funcionalidad, debes deshacerte de él.

Concéntrate en la personalización

La personalización en el ámbito del e-commerce se ha vuelto más importante que nunca para ayudar a las marcas a establecer relaciones más significativas con sus clientes. Los clientes de hoy en día tienen un número infinito de opciones para elegir, por lo que dicha personalización se convertirá en la clave de su lealtad.

Una buena experiencia de usuario en e-commerce se basa en sugerencias personalizadas basadas en comportamientos anteriores. Las recomendaciones de productos que han resultado de compras anteriores aumentan la relevancia de la experiencia de compra y permiten a los clientes encontrar nuevos productos que les puedan gustar. Como resultado, la tasa de conversión aumentará.

Algo tan simple como una sección «los clientes que compraron este producto también han visto» es un excelente ejemplo de fácil personalización de UX.

Las secciones de tendencias e incluso las newsletters pueden ayudarte a conseguir el mismo objetivo sin la necesidad de una gran inversión en el rediseño de tu tienda online.

Simplifica el proceso de pago

Los procesos de compra que incluyen menos pasos a la hora de realizar el pago tienen una menor tasa de abandono en el carrito de la compra. Pero ¡cuidado! menos pasos no significa apretujar todo en la misma pantalla.

  • Asegúrate de que tu tienda online almacena la información de los clientes que iniciaron sesión (¡pero, ten en cuenta GDPR!). La gente odia que le hagan las mismas preguntas una y otra vez.
  • Elimina las distracciones de la página de pago e incluye sólo la funcionalidad requerida para completar el proceso.
  • Si es posible, facilita el inicio de sesión con una cuenta existente (como por ejemplo, Facebook) en lugar de obligarles a crear un nuevo perfil para tu sitio web.
  • Posibilitar las compras como usuario invitado. Hay un número creciente de personas que son reacias a compartir su información personal con terceros.
  • Facilita a las personas cambiar entre el carrito de la compra y la tienda. Si tienen que ir y venir cada vez, es muy probable que tarde o temprano abandonen el carrito de la compra.
  • Simplifica el proceso de validación de datos.

Permite a los clientes potenciales ordenar los productos y crear listas

A menudo, las personas no estarán 100% seguras desde el principio acerca de una compra. Darles a esos posibles compradores la oportunidad de guardar un productos en una lista de deseos para poder revisarla más adelante aumentará las posibilidades de conversión.

Las listas reducen los artículos que los compradores tendrán que mirar cuando finalmente estén listos para realizar la compra. Sin esta opción, una persona que decide no comprar en ese momento tendrá que pasar de nuevo en un futuro por todo el proceso, y es posible que no encuentren el producto.

Habilita una experiencia de compra a través de múltiples canales

Si tu marca no tiene una app e-commerce estarás perdiendo una gran oportunidad de capturar a un nuevo grupo de clientes potenciales.

Las compras móviles van en aumento. En 2018, los smartphones se utilizarán para más de un tercio de las compras de comercio electrónico. Un estudio de Google revela que el 46% de las personas prefiere usar su smartphone para todo el proceso de compra. Mientras que el sitio web y las compras móviles basadas en apps son actualmente muy populares, las aplicaciones móviles dedicadas y que son más fáciles de usar ganarán más importancia en los años venideros.
Los clientes quieren comodidad, y para ofrecerla es crucial trabajar en una presencia multicanal. El comercio social es otra tendencia a tener en cuenta. Cada vez más personas realizan compras directas en las redes sociales.

Las listas de productos de Facebook, por ejemplo, son una reminiscencia de un sitio web de comercio electrónico estándar. Parecen familiares y hacen que los compradores potenciales se sientan cómodos. Si deciden comprar, hay un botón «Comprar ahora» que remitirá a la persona directamente a un sitio web e-commerce.

Mantente al tanto sobre tendencias

Como puedes ver, una buena UX va más allá de los límites de tu sitio web. Debes tener un enfoque integral y estratégico para facilitar la vida de tus clientes y cliente potenciales. Tendrás que estar atento a las nuevas tendencias y oportunidades. La mayoría de éstas serán fáciles de implementar. La clave para una mejora efectiva es saber qué buscan los usuarios y qué elementos actuales deben eliminarse.

 

Si tienes un sitio web e-commerce y quieres mejorarlo para estar a la última o tienes en mente iniciar un proyecto desde cero, contacta con nosotros y te ayudaremos.

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Fuente: UX Planet

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